Условия за ползване на приложението Vitality

Приложението Vitality (app.doctormo.net и приложението за iPhone): „Твоята норма“, „Стандартен план“, „Персонален план“ (Personal) и приложението за клиентите на менторската програма.

В сила от 28.09.2026.

1. Кой предоставя услугата

„Виталити ТМ“ ЕООД, ЕИК 208079657, ДДС № BG208079657, седалище и адрес на управление: гр. Стара Загора 6000, ул. „Професор Никола Кожухаров“ № 2, ет. 8, ап. 48, представлявано от управителя д-р Мохамед Мехмедов (по-долу „Д-р Мо“). Имейл: drmoifbbpro@gmail.com. Телефон: +359 87 684 37 94. По-долу дружеството е „ние“, а Вие сте „ползвателят“.

2. Какво уреждат тези условия

Условията уреждат ползването на приложението Vitality и договорите за „Стандартен план“ и „Персонален план“, сключени в приложението. Те са договор от разстояние по Закона за защита на потребителите.

Менторската програма се договаря отделно. За клиентите ѝ тези условия уреждат само ползването на приложението (т. 19).

Как обработваме личните данни, е описано в Политиката за поверителност на doctormo.net/poveritelnost/. Тя е отделен документ и не е част от тези условия.

3. Какво представлява услугата и какво не е

Услугите са за хранене, тренировки, навици и добавки. Не са медицински: не поставяме диагнози, не лекуваме и не заместваме прегледа и лечението при Вашия лекар. Д-р Мо работи тук като ментор.
Приложението не е медицинско изделие по Регламент (ЕС) 2017/745. Не е предназначено за диагностика, профилактика, наблюдение или лечение на заболявания. Изчисленията в него (норма, сборове, процент на спазване, фаза на цикъла, ориентировъчна дата на следващата менструация) са ориентировъчни.
Лекарствата Ви остават такива, каквито са Ви предписани. Промяна прави само лекарят, който ги е предписал. Не спирайте и не сменяйте нищо сами.
Добавките са храни, а не лекарства. Ако имате заболяване или приемате лекарства, говорете с лекаря си, преди да започнете.
Ако състоянието Ви е спешно, обадете се на 112.
Кога не изготвяме план. Ако сте бременна, кърмите или планирате бременност, ако имате или сте имали хранително разстройство, ако се лекувате от онкологично заболяване или ако сте под 18 години, приложението не изготвя план.
Кога предлагаме само Personal. При лекарства за захарта (инсулин или хапчета), лекарство за отслабване, варфарин или синтром, бъбречно заболяване, операция за отслабване, индекс на телесна маса под 18,5, веганско хранене с алергия към соя или алергия, отбелязана като „друга“, Стандартният план не се предлага. Тогава планът се изготвя само лично от Д-р Мо, по Personal.
Тези решения се вземат по отговорите Ви от правила в приложението. Ако не сте съгласни с решение, пишете на drmoifbbpro@gmail.com и Д-р Мо ще го прегледа лично.

4. Регистрация и вход

Приложението може да ползва само пълнолетно лице. При регистрацията питаме за годината на раждане.
Регистрацията е безплатна. Започва на app.doctormo.net с въпросника. Преди въпросите за здравето приложението иска изричното Ви съгласие за данните за здравето. Без него план не може да бъде изготвен.
Входът е с имейла Ви и еднократен код, изпратен на него. Кодът важи 1 час и се ползва веднъж. Парола няма.
Един профил е за един човек. Отговаряте за достъпа до пощата си и за това кодът да не се споделя. Действията след вход с Вашия имейл и код приемаме за Ваши, докато не ни уведомите, че друг има достъп до пощата или профила Ви.
„Стандартен план“ и „Персонален план“ се ползват в уеб версията app.doctormo.net, в браузър на телефон, таблет или компютър. Приложението за iPhone е само за клиентите на менторската програма.

5. „Твоята норма“ (безплатно)

След въпросника виждате дневната си норма (калории и белтък) и примерен ден от менюто. При лекарства за захарта или за отслабване, варфарин или синтром, бъбречно заболяване, операция за отслабване и индекс на телесна маса под 18,5 примерният ден не се показва, защото менюто го изготвя Д-р Мо. „Твоята норма“ е безплатна и не Ви задължава с нищо.

6. „Стандартен план“

Какво получавате. План за хранене, тренировки, навици и добавки, изготвен от програмата по отговорите Ви, без личен преглед от Д-р Мо: меню с до 7 варианта за всяко хранене, тренировки според това къде и колко дни тренирате, нов навик всяка седмица, тракер и дневник в приложението. Достъпът е, докато абонаментът е активен.
Цена: 14,99 € на месец, с ДДС.
Безплатни дни. Първите 7 дни са безплатни. При записването въвеждате карта. Първото плащане е на 8-ия ден, ако дотогава не сте спрели абонамента. Ако го спрете в първите 7 дни, не плащате нищо. Три дни преди края на безплатните дни Ви пишем имейл с датата и сумата на първото плащане.
Безплатните дни са веднъж на човек и на карта. Не се дават, ако профилът или имейлът Ви вече са имали абонамент при нас или ако картата е ползвала безплатни дни при друг профил през последните 24 месеца. Ако картата се окаже вече ползвана след записването, безплатните дни се спират веднага, без да се взима плащане, и можете да започнете Стандартния без безплатни дни. Тогава първият месец се плаща при записването.
Подновяване и спиране: т. 10 и т. 11.

7. „Персонален план“ (Personal)

Какво получавате. Д-р Мо изготвя лично плана Ви за хранене, тренировки, навици и добавки, по отговорите Ви, здравния въпросник и изследванията, до 72 часа след като изпратите здравния въпросник. Менюто е с до 7 варианта за всяко хранене. Докато абонаментът е активен: регулиране на плана всяка седмица според теглото Ви, като промените ги одобрява Д-р Мо; нови ястия; нов тренировъчен блок всеки месец; 2 въпроса на календарен месец към Д-р Мо.
Цена: първият месец е 197 €, от които 98 € за изготвянето на плана (еднократно) и 99 € месечна такса. После 99 € на месец. Всички цени са с ДДС.
Места. Всеки календарен месец (по българско време) има до 5 места за нови клиенти на Personal. Място, което се освободи през месеца (например при отказ от договора преди получаване на плана, при изтриване на профила или по т. 7.8), може да бъде заето отново. Когато местата са заети, Personal не може да се купи до следващия месец. Можете да оставите имейла си в списък.
Изрично искане. Преди плащането отбелязвате: „Искам Д-р Мо да започне плана ми веднага. Знам, че щом получа готовия план, 98 € за изготвянето му не се връщат. Месечния абонамент мога да спра по всяко време.“ Текстът, часът и версията му се записват с поръчката.
Здравният въпросник. След плащането попълвате последните въпроси и здравния въпросник в приложението и можете да качите изследвания. Преди въпросника приложението иска отделно съгласие за данните за здравето.
Кога сте получили плана. Когато Д-р Мо одобри и изпрати плана. Тогава получавате имейл „Планът ти е готов“ и го виждате в приложението.
Въпросите към Д-р Мо. До 2 въпроса на календарен месец (по българско време), до 1 000 знака всеки. Д-р Мо отговаря до 48 часа, като се броят само работните дни (понеделник до петък). Отговорът е в приложението, а на имейла получавате известие без текста му. Д-р Мо може да поправи отговора до 15 минути след изпращането, после само да го допълни. Въпросите не са за спешни състояния: при спешност се обадете на 112.
Ако не можем да изготвим подходящ план. Ако след здравния въпросник Д-р Мо прецени, че не може да изготви подходящ план за Вас, спира абонамента и връща цялата платена сума.

8. От Стандартен към Personal

Можете да преминете от Стандартния към Personal с бутона „Искам Д-р Мо да подготви плана ми“, ако има свободно място. Плащате Personal по т. 7.2 (197 €). След плащането Стандартният спира веднага. Ако сте в безплатните дни, за него не плащате нищо. Ако вече сте платили месеца, връщаме по картата Ви неизползваната част: платеното за текущия месец, умножено по оставащото време до края му и разделено на целия месец, закръглено надолу до цент. Докато Д-р Мо изготвя новия план, ползвате сегашния. Срокът от 14 дни за отказ от Personal тече от плащането на Personal.

9. Плащане

Плащането е с карта през Stripe. Данните на картата въвеждате в страницата на Stripe и те не достигат до нас.
Договорът се сключва, когато плащането мине успешно, а при безплатните дни, когато записването мине успешно. Потвърждението с всички данни на договора получавате на имейла си веднага. Запазете го.
Историята на плащанията и документите за тях са в Профил → „Управлявай абонамента“. Там сменяте и картата, името, адреса и ДДС номера.

10. Подновяване и неуспешни плащания

Абонаментът се подновява всеки месец на датата на първото плащане, докато не го спрете.
Ако плащане не мине, Stripe опитва отново в следващите дни. Достъпът до плана остава 7 дни от датата на неуспешното плащане. След това се спира, докато не смените картата в „Управлявай абонамента“. Ако и последният опит на Stripe не мине, абонаментът се прекратява. За да продължите, се записвате отново.
Промяна на цената. Можем да променим месечната цена само за следващи периоди, като Ви уведомим по имейл поне 30 дни преди това. Ако не сте съгласни, можете да спрете абонамента, преди новата цена да започне да се прилага.

11. Спиране на абонамента

Спирате абонамента по всяко време от Профил → „Управлявай абонамента“.
Спиране в безплатните дни: не плащате нищо.
След това: достъпът остава до края на платения месец и нови плащания няма. Платеното за текущия месец не се връща, освен при отказ от договора по т. 12 или по гаранцията по т. 13.
След края на абонамента нямате достъп до плана. Профилът и данните Ви се пазят и изтриват по Политиката за поверителност. Можете да ги изтриете по всяко време.

12. Право на отказ от договора в 14 дни

Можете да се откажете от договора за „Стандартен план“ или „Персонален план“ в 14 дни, без да посочвате причина и без разходи, освен описаните в т. 12.6.
Срокът тече: при Стандартния от записването (началото на безплатните дни, ако има такива); при Personal от плащането. Денят на записването или на плащането не се брои: срокът изтича в края на 14-ия ден след него (в 23:59 ч. българско време). Ако този ден е събота, неделя или официален празник, срокът изтича в края на следващия работен ден. Крайната дата и час са в имейла с потвърждението и в Профил.
Как се отказвате (един от начините е достатъчен):
- с бутона „Откажи се тук“ в картата „Абонамент“ (в Профил, а при Personal и на екраните на въпросника и на изчакването на плана), след това с бутона „Потвърди отказа“;
- с имейл до drmoifbbpro@gmail.com, от който ясно се разбира, че се отказвате;
- със стандартния формуляр за отказ (Приложение 1). Не е задължително да го ползвате.
Потвърждение. При отказ с бутона получавате веднага на имейла си потвърждение с датата и часа на отказа. При отказ с имейл или формуляр потвърждаваме без забавяне.
Какво се връща:
- Стандартен план: ако сте в безплатните дни, абонаментът спира и нищо не се взима. Ако плащането вече е взето, го връщаме цялото.
- Personal, преди да сте получили плана: връщаме цялата платена сума (197 €).
- Personal, след като сте получили плана: достъпът до плана спира веднага. 98 € за изготвянето на плана не се връщат: тази услуга е изцяло извършена по Ваше изрично искане и с Вашето потвърждение, че след получаването на плана губите правото на отказ за нея (чл. 57, т. 1 от Закона за защита на потребителите). От месечната такса от 99 € връщаме частта за оставащото време.
Как се смята частта за оставащото време (Personal след получен план): 99 € × (времето от отказа до края на платения месец) ÷ (цялата продължителност на платения месец). Времето се смята до секунда, а сумата се закръгля до цент. Пример: при месец от 30 дни и отказ в началото на 6-ия ден връщаме 99 € × 25 ÷ 30 = 82,50 €.
Кога и как връщаме. Без забавяне и не по-късно от 14 дни от отказа, по картата, с която е платено. Банката обикновено отразява връщането до 5–10 работни дни. Не взимаме такса за връщането.
След отказа абонаментът е спрян и нови плащания няма.

13. Гаранция при Personal

Ако се откажете, преди да сте получили плана си, връщаме всичките 197 €. Гаранцията важи и след 14-те дни, докато не сте получили плана. Тогава връщаме цялата платена сума по абонамента, включително месечните такси, ако вече са взети. Отказвате се с бутона в картата „Абонамент“ или с имейл до drmoifbbpro@gmail.com. Гаранцията е в допълнение към правото на отказ по т. 12 и не го ограничава.

14. Изтриване на профила

Бутонът „Изтрий профила“ е в Профил, а докато не сте стигнали до плана си, и най-долу на екраните преди него (преди да се запишете, докато попълвате последните въпроси или докато чакате личния план). Той изтрива профила и всичко в него и спира абонамента веднага.
Изтриването на профила не е отказ от договора и не връща платеното. Ако сте в първите 14 дни, първо се откажете от договора с бутона в картата „Абонамент“, а после изтрийте профила.
Изключение е Personal, докато не сте получили плана: тогава натискането на бутона „Изтрий профила“ е и отказ от договора по гаранцията по т. 13: първо връщаме цялата платена сума, после изтриваме профила. Ако отказът не мине или връщането по картата не тръгне веднага, профилът не се изтрива и можете да го изтриете по-късно.
Можете да поискате изтриване и с имейл до drmoifbbpro@gmail.com.

15. Вашите задължения

Вие се задължавате:

да отговаряте вярно на въпросите, особено на въпросите за здравето и безопасността, и да ни уведомите за промяна в тях (например бременност, ново заболяване или лекарство);
да качвате само свои изследвания и снимки и да не въвеждате данни на други хора;
да не споделяте профила, плана и съдържанието на приложението с други хора;
да не заобикаляте защитата на приложението, да не го копирате и да не пречите на работата му.

16. Интелектуална собственост

Приложението, дизайнът и кодът му, плановете, менютата, рецептите, тренировките, текстовете и всичко друго, което сме изготвили, са собственост на „Виталити ТМ“ ЕООД. Получавате лично, непрехвърлимо и неизключително право да ги ползвате за себе си, докато имате достъп до тях. Нямате право да ги разпространявате, продавате или публикувате, и след края на абонамента. Данните, които въвеждате, остават Ваши.

17. Отговорност

Полагаме грижа приложението да работи без прекъсване, но не гарантираме постоянна наличност. Може да го спрем временно за поддръжка или при технически проблем.
Не отговаряме за вреди, причинени от неверни отговори за здравето, от решения, които вземате, без да сте се консултирали с лекаря си, когато това е нужно по т. 3, или от прекъсвания в услугите на трети лица (банки, Stripe, доставчици на имейл и интернет).
Отговорността ни не се изключва и не се ограничава при умисъл или груба небрежност, при вреди за живота и здравето и в случаите, в които законът не допуска това. Нищо в тези условия не ограничава правата Ви като потребител, включително правото Ви на съответствие на услугата с договора.

18. Прекратяване от наша страна

Можем да прекратим договора и да спрем достъпа Ви, ако нарушите тези условия (например споделите профила или съдържанието) или ако отговорите за безопасността се окажат неверни така, че планът да е неподходящ за Вас. Преди това Ви уведомяваме по имейл с причината, освен ако нарушението налага незабавно спиране.
При прекратяване от наша страна абонаментът спира и връщаме частта от месечната такса за оставащото време, изчислена по т. 12.6.
Ако спрем да предлагаме някоя услуга, Ви уведомяваме по имейл поне 30 дни по-рано и не таксуваме следващи периоди.

19. Приложението за клиентите на менторската програма

Менторската програма се договаря отделно. Приложението е част от нея и не се продава отделно. При противоречие между договора за програмата и тази точка важи договорът.
Профилът се създава от Д-р Мо при включването в програмата, по имейла, който сте посочили. Профилът и планът може да бъдат създадени преди първия Ви вход. При първия вход приложението показва съгласието за данните за здравето. Без него приложението не може да се ползва.
Приложението е достъпно на iPhone чрез Apple TestFlight и като уеб версия на app.doctormo.net. На други устройства се ползва уеб версията. Данните са едни и същи. За TestFlight важат и условията на Apple. Всяка версия в TestFlight е валидна до 90 дни, след което се инсталира по-нова. Приложението за iPhone проверява за обновление при стартиране и го прилага при следващото стартиране.
Кои части виждате зависи от програмата Ви и от частите, които Д-р Мо е отворил за Вас, както и от пола Ви.
Срещи. Когато за Вас е отворена частта „Срещи“, записвате срещи през системата за записване на срещи. Броят и продължителността им са определени в програмата. Приложението позволява до 2 записани срещи на календарен месец и брои срещите, които сте потвърдили в него. Срещи се записват само докато програмата трае. Когато частта „Срещи“ е отворена, в приложението има и връзка с Д-р Мо във Viber. Системата за записване и Viber са външни услуги със собствени условия.
След края на програмата достъпът до приложението остава, докато го ползвате. Срещите и промените по плана от наша страна са само по време на програмата. Ако програмата е приключила и 12 месеца не сте влизали, профилът се изтрива (Политиката за поверителност).
Плащанията за програмата не минават през приложението.

20. Промени в условията

Можем да променяме тези условия, например при нови функции или промяна в закона. Новата версия се публикува на doctormo.net/usloviya-prilozhenie/ с датата, от която е в сила. За съществени промени, които засягат активен абонамент, Ви уведомяваме по имейл поне 30 дни по-рано. Ако не сте съгласни, можете да спрете абонамента преди промяната; за периода, който сте платили, важат условията, при които сте платили. Версията, която сте приели при плащането, е посочена в имейла с потвърждението.

21. Приложимо право и спорове

Прилага се българското право. Ако живеете в друга държава от ЕС, това не Ви лишава от защитата, която Ви дават повелителните разпоредби на правото на тази държава.
При проблем пишете ни на drmoifbbpro@gmail.com. Отговаряме до 14 дни.
Можете да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите (гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, www.kzp.bg) и да се обърнете към помирителните комисии към нея за извънсъдебно решаване на спора. Ако живеете в друга държава от ЕС, помощ дава и Европейският потребителски център във Вашата държава.
Ако спорът не се реши по този начин, решава компетентният български съд.

22. Контакт

„Виталити ТМ“ ЕООД, ЕИК 208079657, гр. Стара Загора 6000, ул. „Професор Никола Кожухаров“ № 2. Имейл: drmoifbbpro@gmail.com. Телефон: +359 87 684 37 94.

Виж също: Политика за поверителност (doctormo.net/poveritelnost/)

Приложение 1. Стандартен формуляр за упражняване на правото на отказ

(попълнете и изпратете този формуляр само ако искате да се откажете от договора)

До: „Виталити ТМ“ ЕООД, гр. Стара Загора 6000, ул. „Професор Никола Кожухаров“ № 2, drmoifbbpro@gmail.com

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за услугата: „Стандартен план“ / „Персонален план“ (излишното се зачертава)

Поръчан на: …

Име на потребителя: …

Имейл, с който съм регистриран в приложението: …

Адрес на потребителя: …

Подпис на потребителя (само ако формулярът е на хартия): …

Дата: …