„Виталити ТМ“ ЕООД: сайтът и магазинът doctormo.net, менторската програма и приложението Vitality (app.doctormo.net и приложението за iPhone).
В сила от 28.09.2026.
Администратор на личните данни е „Виталити ТМ“ ЕООД, ЕИК 208079657, със седалище и адрес на управление: гр. Стара Загора 6000, ул. „Професор Никола Кожухаров“ № 2, ет. 8, ап. 48, представлявано от управителя д-р Мохамед Мехмедов (наричан по-долу „Д-р Мо“). По-долу дружеството е „ние“.
По всички въпроси за личните данни, включително за упражняване на правата Ви по т. 11, пишете на drmoifbbpro@gmail.com.
Не сме определили длъжностно лице по защита на данните, защото не попадаме в случаите, в които Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните, ОРЗД) го изисква.
Политиката описва как обработваме лични данни, когато:
Условията за ползване на приложението са на doctormo.net/usloviya-prilozhenie/, а общите условия на магазина са на doctormo.net/terms/.
Услугите ни са за хранене, навици, тренировки и добавки. Не извършваме медицинска дейност: не поставяме диагнози и не лекуваме.
Какви данни.
За какво и на какво основание.
| Цел | Основание (ОРЗД) |
|---|---|
| Приемане и изпълнение на поръчки, доставка, предоставяне на дигитални продукти, обслужване, рекламации | Договор, чл. 6, пар. 1, б. „б“ |
| Регистрация на профил в магазина | Договор, чл. 6, пар. 1, б. „б“ |
| Счетоводство, фактури, данъци | Законово задължение, чл. 6, пар. 1, б. „в“ |
| Отговор на запитване от контактната форма | Стъпки преди договор или легитимен интерес да отговорим, чл. 6, пар. 1, б. „б“ и „е“ |
| Събиране на вземания, защита при правни претенции, предотвратяване на злоупотреби с поръчки | Легитимен интерес, чл. 6, пар. 1, б. „е“ |
| Анализ на посещенията и реклама | Съгласие, чл. 6, пар. 1, б. „а“ (т. 10) |
Какви данни.
Ако в свободния текст или в разговора споделите нещо за здравето си, това са данни за здравето (т. 5). Не пишете данни за здравето в съобщенията в Instagram и Facebook.
Кой ги вижда. Д-р Мо и членът на екипа, който води разговорите с кандидатите.
Основание. Стъпки по Ваше искане преди сключване на договор (чл. 6, пар. 1, б. „б“). За данните за здравето в разговора: изричното Ви съгласие (чл. 9, пар. 2, б. „а“), дадено със задължителната отметка при записването за разговора. За данните за здравето във формуляра (до 27.09.2026): съгласието, дадено във формуляра.
Част от данните, които обработваме, са данни за здравето (специална категория по чл. 9 ОРЗД): отговорите за безопасността, за заболявания, лекарства, бременност, цикъл, алергии и храносмилане, ръстът и теглото, болките и ограниченията при движение, сънят, стресът и алкохолът, здравният въпросник на Personal и изследванията, записите в тракера и дневника, календарът на цикъла, чекините и снимките за прогрес, планът и документите по програмата. Отговорите за сексуалното здраве (например либидо) и отговорът „Не ям свинско / халал“, от който може да се направи извод за религията, също са специални категории.
Обработваме тези данни само въз основа на изричното Ви съгласие (чл. 9, пар. 2, б. „а“ ОРЗД). Съгласията и текстовете им са:
Съгласията в приложението се записват с версията на текста и часа на сървъра. Можете да оттеглите всяко съгласие по всяко време (т. 11). Оттеглянето не засяга обработването преди него. Без съгласие не можем да изготвим план, защото той се прави по тези данни.
Всичко от 6.1 и:
Всичко от 6.1 и 6.2 и:
Данните за програмата извън приложението (здравният въпросник при включването, изследванията, плановете и документите в облачните ни документи, разговорите) обработваме за изпълнението на програмата, на основание договора и изричното Ви съгласие.
Изпращаме имейли от app@doctormo.net: кода за вход, потвърждението на поръчката, напомнянето 3 дни преди края на безплатните дни, уведомлението при неуспешно плащане, потвърждението на отказа от договора, „Планът ти е готов“, съобщението, че Д-р Мо не може да изготви подходящ план и връща парите (т. 7.8 от Условията), известията за отговор на въпрос и за допълнение към отговора, поканата за клиентите на менторската програма. Имейлите не съдържат данни за здравето.
Д-р Мо получава имейли за нов клиент, отказ от договора, връщане на пари, изтрит профил и нов въпрос, както и служебни известия за плащанията (спор по плащане, плащане без профил или при вече активен абонамент, безплатни дни, които не са проверени по карта, Стандартен план, за който не се изготви автоматичен план) и за сроковете на съхранение (кои профили са изтрити или предстои да бъдат изтрити). Те съдържат име, имейл, пакет, суми и дати, без данни за здравето.
На устройството се пазят сесията за вход, настройките на напомнянията и дневникът им (само на iPhone), черновата на въпросника (т. 6.1). На iPhone остават и копия на снимките, които сте избрали за чекина, и на разгледаните снимки (кеш). Ако приложението е работило без връзка със сървъра, въведеното тогава може да остане само на устройството. Тези данни се пазят, защото са необходими за услугата, която сте поискали (чл. 4а от Закона за електронната търговия). Изтриват се, когато изтриете приложението или изчистите данните на сайта в браузъра.
Напомнянията на iPhone се изчисляват на самото устройство. Не ползваме известия от сървър.
В уеб версията снимката от чекина се качва такава, каквато е избрана, с метаданните на файла (например модела на телефона, часа и, ако ги има, координатите на мястото).
| Цел | Основание (ОРЗД) |
|---|---|
| Регистрацията, входът с код, нормата, планът, тракерът и дневникът, въпросите към Д-р Мо, имейлите за услугата | Договор, чл. 6, пар. 1, б. „б“; за данните за здравето: изричното Ви съгласие (т. 5) |
| Плащанията, абонаментът, записът на поръчката и на изричното искане, отказът от договора и връщанията | Договор и законово задължение по Закона за защита на потребителите, чл. 6, пар. 1, б. „б“ и „в“ |
| Фактурите и счетоводните данни | Законово задължение (Закона за счетоводството, ЗДДС), чл. 6, пар. 1, б. „в“ |
| Защитата от ботове, кодовете за ограничаване на опитите (HMAC), дневниците на входа и сесиите | Легитимен интерес: да пазим профилите и приложението от автоматизирани регистрации, отгатване на кодове и неоторизиран достъп, чл. 6, пар. 1, б. „е“ |
| Статистиката на използването (т. 6.6) | Легитимен интерес: да откриваме грешки и да подобряваме приложението, чл. 6, пар. 1, б. „е“ |
| Отпечатъкът на картата и проверката за безплатните дни (т. 6.5) | Легитимен интерес: безплатните дни да се ползват веднъж на човек и на карта, чл. 6, пар. 1, б. „е“ |
| Записите за отказите и връщанията и имейлите до Д-р Мо след края на договора | Легитимен интерес: установяване, упражняване и защита на правни претенции, чл. 6, пар. 1, б. „е“ |
| Изпълнението на заявките Ви по т. 11 и изтриването по сроковете в т. 12 | Законово задължение по ОРЗД, чл. 6, пар. 1, б. „в“ |
| Данните на устройството Ви (т. 6.8) | Необходими за услугата, която сте поискали (чл. 4а от Закона за електронната търговия); договор, чл. 6, пар. 1, б. „б“ |
Срещу обработването на основание легитимен интерес можете да възразите по т. 11.
Използваме външни доставчици, които обработват данни от наше име и по наши указания, само доколкото е нужно за услугата им. С всеки от тях имаме договор за обработване на данни или обработването е по техните общи условия, където това е посочено.
| Категория доставчик | За какво | Какви данни |
|---|---|---|
| Хостинг, база данни и хранилище на приложението | база данни, вход, файлове, сървърните функции на приложението | всички данни в приложението; базата и файловете са в ЕС (Франкфурт, Германия) |
| Хостинг на уеб версията | app.doctormo.net | IP адрес, данни за браузъра, дневници на заявките |
| Изпращане на имейли | имейлите от приложението | имейл, име, съдържанието на имейлите |
| Платежен оператор (Stripe) | плащания и абонаменти; страницата за плащане е на Stripe | по т. 6.5; за предотвратяване на измами и спазване на финансовите правила Stripe е и самостоятелен администратор |
| Защита от ботове | защита на регистрацията | IP адрес, данни за браузъра |
| Обновления на приложението | обновленията на приложението за iPhone | IP адрес, операционна система, случаен идентификатор на инсталацията |
| Apple (TestFlight, App Store Connect) | разпространение на приложението за iPhone до клиентите на менторската програма | имейл, име; данни за инсталации, сривове и обратна връзка. Apple ги обработва и по своите условия |
| Инструменти с изкуствен интелект | подготовка на плановете по менторската програма и поддръжка на системата от Д-р Мо | данните, до които инструментът има достъп при тази работа, включително данни в базата. Доставчикът ги обработва и по своите условия |
| Имейл, документи, календар и видеоразговори | пощата, документите по програмата, срещите и видеоразговорите, файловете на дигиталните продукти | по съответната услуга. Доставчикът ги обработва и по своите условия |
| Meta (Instagram, Facebook) | съобщения; с Ваше съгласие: рекламният пиксел на сайта (т. 10) | съобщенията; данни от браузъра. Meta обработва съобщенията и по своите правила |
| Чат инструмент за Instagram и Facebook | готови отговори и поток на разговора | профилът и съобщенията Ви |
| Онлайн формуляри | формулярите за събития; отговорите от формуляра за кандидатстване, изпратени до 27.09.2026 | отговорите във формуляра |
| Записване на срещи | записване на разговори и срещи | име, имейл, дата и час |
| Rakuten Viber | разговор с Д-р Мо за клиентите на менторската програма | номерът и съобщенията. Viber ги обработва и по своите правила |
| Платформа на сайта и магазина | сайтът и магазинът doctormo.net | данните по т. 3 |
| Хостинг на страниците след плащане | страниците, към които водим след плащане на дигитален продукт | IP адрес, данни за браузъра |
Имената на доставчиците Ви даваме при поискване на drmoifbbpro@gmail.com (т. 11).
Не продаваме данни и не ги даваме на никого за реклама. Предаваме ги на държавни органи (например НАП, Комисията за защита на потребителите, Комисията за защита на личните данни), когато закон ни задължава. При събитие, организирано съвместно с партньор, данните от регистрацията за събитието се предоставят на партньора, за да се свърже с Вас и да приеме плащането за билета. Партньорът е посочен на страницата на събитието.
В приложението някои решения се вземат от програмата по правила, които е определил Д-р Мо, без човек да ги преглежда в момента:
Решения 1 и 2 се основават на данни за здравето. Вземаме ги с изричното Ви съгласие (чл. 22, пар. 2, б. „а“ и „в“ и пар. 4 ОРЗД), защото са нужни, за да не Ви дадем план, който може да е неподходящ за Вас.
Ако не сте съгласни с решение, пишете на drmoifbbpro@gmail.com. Д-р Мо ще го прегледа лично, можете да изложите позицията си и да го оспорите.
Личният план по Personal и плановете по менторската програма се изготвят лично от Д-р Мо. Програмата сглобява чернова, която той преглежда, поправя и одобрява.
Приложението изчислява дневната норма (калории, белтък), сборове и средни стойности, процент на спазване на плана, ден и фаза на цикъла, ориентировъчна дата на следващата менструация и, при клиентите на менторската програма, отбелязва за Д-р Мо оплакванията, които се повтарят. Изчисленията са ориентировъчни и не са медицинска оценка. Приложението не е медицинско изделие.
Базата данни и файловете на приложението са в ЕС (Франкфурт). Част от доставчиците по т. 7.2 са установени в САЩ или предават данни там: хостингът на уеб версията, изпращането на имейли, платежният оператор, защитата от ботове, обновленията на приложението, Apple, инструментите с изкуствен интелект, имейлът, документите и видеоразговорите, Meta, чат инструментът, записването на срещи и хостингът на страниците след плащане.
Тези доставчици предават данни извън ЕИП въз основа на механизмите по глава V от ОРЗД, които прилагат: решение на Европейската комисия за адекватно ниво на защита, включително Рамката за защита на данните между ЕС и САЩ, когато доставчикът е сертифициран по нея, или стандартни договорни клаузи, приети от Европейската комисия. Кой доставчик на какъв механизъм разчита и копие от гаранциите Ви даваме при поискване на drmoifbbpro@gmail.com.
Бисквитките са малки файлове, които сайтът записва в браузъра Ви. Категориите са пет:
Когато дадете съгласие за статистика, маркетинг или външни услуги, Google и Meta получават IP адреса Ви, идентификатори на устройството и браузъра и данни за посещението. Това са лични данни. Може да ги обработват и извън ЕИП (т. 9).
Можете да откажете всички неналожителни бисквитки с „Откажи всички“ в банера или да изберете категории с „Персонализирай“. По всяко време можете да промените или оттеглите избора си от „Управление на бисквитките“ в долната част на всяка страница. Оттеглянето не засяга обработването преди него. Можете да блокирате бисквитките и от настройките на браузъра. Тогава някои функции на сайта, например количката и входът, може да не работят.
Срокове. Необходимите бисквитки се пазят до края на посещението или до 12 месеца. Бисквитките за анализ и реклама се пазят до 24 месеца от последното Ви посещение или до оттегляне на съгласието. Сроковете на бисквитките на Google, Meta и YouTube се определят от тях.
Приложението не ползва бисквитки за анализ или реклама. В браузъра и на телефона пази само данните по т. 6.8. Проверката за защита от ботове при регистрацията е по т. 6.6.
Имате право:
Как. Пишете на drmoifbbpro@gmail.com от имейла, с който сте при нас. Отговаряме без ненужно забавяне и не по-късно от един месец. При сложни или много заявки срокът може да се удължи с още два месеца, за което Ви уведомяваме. Може да поискаме да потвърдите самоличността си.
Изтриване на профила в приложението. Бутонът „Изтрий профила“ е в Профил, на екрана за спрян абонамент и, докато не сте стигнали до плана си, най-долу на екраните преди него (нормата, записването, последните въпроси, чакането на личния план). Той изтрива незабавно профила, отговорите, плана, записите, файловете и въпросите Ви. Ако имате абонамент, той спира веднага. Изтриването на профила не е отказ от договора и не връща платеното. Ако сте в първите 14 дни, първо се откажете от договора (Условията за ползване на приложението). Изключение е Personal, докато не сте получили плана си: тогава натискането на бутона е и отказ от договора по гаранцията (Условията, т. 13): първо връщаме цялата платена сума, после изтриваме профила. Можете да поискате изтриване и с имейл до drmoifbbpro@gmail.com.
Какво остава след изтриване:
| Данни | Срок |
|---|---|
| Регистрация без потвърден имейл (не сте въвели кода) | до 48 часа |
| Профил и отговори, ако не се запишете за план | 90 дни след последния Ви вход |
| Профил, отговори, план и записи при Стандартен и Personal | докато имате профил; до 12 месеца след края на абонамента |
| Приложението при менторската програма | докато го ползвате; изтриваме профила, ако програмата е приключила и 12 месеца не сте влизали |
| Поканен клиент, който не е влязъл | 90 дни след поканата |
| Документите по менторската програма извън приложението (облачните документи), съобщенията във Viber | докато трае програмата и до 12 месеца след края ѝ |
| Кандидатстване (формуляр, съобщения, записване за разговор), ако не станете клиент | до 12 месеца след последния контакт |
| Регистрация за събитие | до 12 месеца след събитието |
| Отпечатък на картата за безплатните дни | 24 месеца от ползването на безплатните дни |
| Събития от статистиката на приложението | 24 месеца |
| Отказите от договора и връщанията; имейлите до Д-р Мо за поръчки, откази и изтриване | 5 години, за защита при спорове |
| Документи за плащанията и счетоводни данни (включително при Stripe) | 10 години |
| Поръчки в магазина | 5 години след изпълнението или след приключване на спор |
| Контактната форма на сайта | 6 месеца от запитването |
| Кодове от IP адрес и имейл за ограничаване на опитите | до 7 дни |
| Черновата на въпросника в браузъра | до входа, до спирането или до първото отваряне на страницата след 24 часа |
| Резервни копия на базата | до 7 дни |
Изтриваме по-рано, ако поискате изтриване или оттеглите съгласието си, освен данните, които законът ни задължава да пазим, и данните, нужни за установяване или защита на правни претенции, за съответния срок.
Данните се предават криптирано (TLS) и се съхраняват криптирано при доставчика. Входът в приложението е с еднократен код, изпратен на имейла, без парола. Кодът важи 1 час и се ползва веднъж. Всеки клиент има достъп само до своите данни. Файловете са в затворено хранилище и се отварят с временни връзки. Никоя мярка не гарантира пълна сигурност.
При нарушение на сигурността, което създава риск за правата Ви, уведомяваме Комисията за защита на личните данни до 72 часа, а при висок риск и Вас, без излишно забавяне.
Услугите ни са за хора над 18 години. При безплатната регистрация питаме за годината на раждане и спираме, ако може да сте под 18. Ако разберем, че сме получили данни на лице под 18 години, ги изтриваме.
Ако смятате, че нарушаваме правата Ви, можете да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, www.cpdp.bg, kzld@cpdp.bg, или до надзорния орган в държавата от ЕС, в която живеете или работите. Имате право и на защита пред съда.
Публикуваме всяка нова версия на doctormo.net/poveritelnost/ с датата, от която е в сила. При съществена промяна уведомяваме по имейл регистрираните клиенти, преди промяната да влезе в сила. Ако искаме да обработваме данни за здравето за нова цел, ще поискаме отделно съгласие.
„Виталити ТМ“ ЕООД, ЕИК 208079657, гр. Стара Загора 6000, ул. „Професор Никола Кожухаров“ № 2. Имейл: drmoifbbpro@gmail.com.
Виж също: Условия за ползване на приложението Vitality · Общи условия на магазина
