Общи условия

Общи условия

I. Предмет и обхват

Чл. 1. (1) Настоящите общи условия са предназначени за регулиране на отношенията между Виталити ТМ ЕООД, от една страна, и клиентите на платформата за електронна търговия, от друга страна.

(2) Настоящият документ съдържа информация за дейността на Виталити ТМ ЕООД и общите условия за поръчка и закупуване на продукти, предоставяни от Доставчика, като уреждат отношенията между Доставчика и всеки един от Клиентите.

(3) При маркиране на полето „Съгласявам се с Общите условия", Вие правите изявление, с което потвърждавате, че сте запознати с и приемате настоящите Общи условия.

(4) Потвърждаването на Общите условия представлява приемане на всички условия, предвидени в тях, и е необходимо и задължително условие за ползване на Платформата и предлаганите на нея услуги на електронен магазин.

(5) За целите на настоящите Общи условия долупосочените понятия следва да се разбират в следния смисъл:

Доставчик — Виталити ТМ ЕООД, ЕИК 208079657, със седалище и адрес на управление: гр. Стара Загора, ул. „Професор Никола Кожухаров" № 2, ет. 8, ап. 48, представлявано от Мохамед Мехмедов, което администрира Платформата.
Клиент — всяко дееспособно и пълнолетно физическо лице или юридическо лице, което посещава и/или използва Платформата на Доставчика по какъвто и да е начин, включително, но не само, като я разглежда, прави поръчки от нея, купува, връща Стоки и други. Клиентите — юридически лица се представляват от законните им представители или надлежно упълномощени лица. Използвайки Платформата, Потребителят декларира, че е дееспособен и не са налице пречки относно използването на Платформата. Доставчикът си запазва правото да изисква доказателства, удостоверяващи дееспособността на Потребителя.
Общи условия — настоящите Общи условия, които включват условия за ползване на Платформата, правила за поръчка, покупка и доставка на Стоки, правата и задълженията на Клиентите, ползващи Платформата. Приемането и съгласието с тези Общи условия е задължителна предпоставка за използването на Платформата.
Платформа — платформа за електронна търговия, разположена на уеб базирания сайт doctormo.net и всички негови подстраници. Платформата има функциите на електронен магазин за продажба на Стоки на Доставчика. Електронният магазин предоставя на Клиентите информация за Стоките и възможност за тяхното закупуване чрез поръчка и заплащане на съответната продажна цена и разноски.
Стоки — продукти, публикувани на Платформата и предлагани за продажба от Доставчика чрез Платформата. Стоките могат да бъдат групирани от Доставчика в пакети или предлагани самостоятелно.
Страна — означава Доставчикът или Клиентът.
Страни — означава както Доставчикът, така и Клиентът.
Трети страни/лица — означава всички други лица, организации и органи освен Доставчика и Клиента.

II. Данни за доставчика

Чл. 2. Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:

Наименование на Доставчика: Виталити ТМ ЕООД
Седалище и адрес на управление: гр. Стара Загора, ул. „Професор Никола Кожухаров" № 2, ет. 8, ап. 48
Адрес за упражняване на дейността и адрес за отправяне на жалби от Клиенти: Смолян, село Търън
Данни за кореспонденция: email: [email protected], телефон: +359 876843794
Вписване в публични регистри: в Търговски регистър и регистъра на ЮЛНЦ с ЕИК: 208079657
Надзорни органи:
- КЗП: Уебсайт: www.kzp.bg/kontakti | Телефон: 0700 111 22 | Електронна поща: [email protected] | Адрес: гр. София, пл. Славейков, № 4А, ет. 3, 4 и 6
- КЗЛД: Уебсайт: www.cpdp.bg | Телефон: 02/91-53-518 | Електронна поща: [email protected] | Адрес: София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров" № 2

Чл. 3. Платформата представлява уебсайт, който служи като електронен магазин, където Клиентите могат да преглеждат, поръчват и закупуват продукти, предоставяни от Доставчика. Платформата също така предоставя информация за характеристиките, цените и условията за доставка на предлаганите продукти.

Чл. 4. Съгласието с настоящите Общи условия е задължително условие за използването на Платформата. Клиентът декларира, че е запознат с условията, прилагащи се за всяка сделка, и ги приема безусловно. Всяко използване на платформата, включително поръчка или закупуване на продукт, е израз на съгласие с тези условия.

Чл. 5. Клиентите имат право да ползват Платформата при спазване на всички приложими закони, както и настоящите Общи условия. Те могат да преглеждат и поръчват продукти, да се възползват от предлаганите услуги и да се информират за актуалните промоции и нови предложения, предоставени от Доставчика.

III. Поръчка и сключване на договор

Чл. 6. Клиентът може да направи поръчка на продукти чрез платформата, като добави желаните артикули в своята кошница и следва стъпките за завършване на поръчката. Поръчката се счита за направена след натискане на бутон.

Чл. 7. Всички поръчки, направени чрез платформата, се считат за електронни волеизявления от страна на Клиента, че желае да закупи избраните продукти. След получаване на поръчката, Доставчикът изпраща потвърждение по електронна поща, което удостоверява приемането на поръчката и сключването на договор за покупко-продажба.

Чл. 8. Клиентът има право да коригира грешки в поръчката преди нейното потвърждение. След потвърждението на поръчката, договорът за покупко-продажба се счита за сключен, и Клиентът е обвързан с условията на поръчката, включително с плащането на цената и разходите за доставка.

Чл. 9. В случай на проблеми с наличността на поръчаните продукти или услуги, Доставчикът си запазва правото да информира Клиента за възможни алтернативи или да анулира поръчката. В такъв случай, платените суми се възстановяват на Клиента по договорен начин.

IV. Цени и плащане

Чл. 10. Всички цени на продукти и услуги, посочени в платформата, са крайни и включват всички данъци и такси, освен ако не е изрично указано друго. Цените са в евро, освен ако не е указано друго. За преходния период, цените се обявяват и в евро, и в лева.

Чл. 11. Клиентът се задължава да заплати цената на поръчаните продукти и услуги, както и разходите за доставка, ако такива са приложими. Стойността на доставката не е включена в цената на продуктите и се начислява отделно.

Чл. 12. Доставчикът може да предлага различни методи на плащане, включително наложен платеж, плащане с дебитна или кредитна карта и други. Клиентът избира предпочитания метод на плащане при завършване на поръчката.

Чл. 13. В случай на плащане с карта, Клиентът се съгласява и упълномощава Доставчика да таксува посочената сметка с дължимата сума. Доставката на продуктите и услугите се извършва след получаване на плащането.

Чл. 14. При отказ на поръчка или връщане на продукт, доставчикът възстановява платената сума по начин, договорен с Клиента, като се приспада стойността на получената отстъпка, ако има такава.

V. Предоставяне на дигитални продукти

Чл. 15. (1) Дигиталните продукти, предлагани чрез Платформата, се предоставят на Клиента по електронен път след потвърждаване на поръчката и, когато е приложимо, след успешно извършване на плащането.

(2) Предоставянето на дигиталния продукт може да се осъществи чрез:

изтегляне на файл
предоставяне на линк за достъп
достъп до онлайн платформа, електронна услуга или друго дигитално съдържание
или по друг подходящ начин

(3) Доставчикът уведомява Клиента за предоставянето на достъп до дигиталния продукт чрез електронно съобщение или чрез уведомление в потребителския профил на Клиента.

Чл. 16. Клиентът е длъжен да предостави точни и актуални данни, включително валиден имейл адрес, необходими за предоставяне на достъп до дигиталния продукт. Доставчикът не носи отговорност за невъзможност за предоставяне на продукта поради неправилно въведени или непълни данни от страна на Клиента.

Чл. 17. (1) След предоставяне на достъп до дигиталния продукт Клиентът следва незабавно да провери дали може да използва или изтегли продукта.

(2) При възникване на технически проблем, който възпрепятства използването на дигиталния продукт, Клиентът следва да уведоми Доставчика без неоправдано забавяне.

Чл. 18. Доставчикът има право да извършва технически актуализации и подобрения на дигиталните продукти, когато това е необходимо за поддържане на тяхната функционалност, сигурност или съвместимост, при условие че тези промени не водят до съществено влошаване на предоставената услуга.

Чл. 19. Когато предоставянето на дигиталния продукт не може да бъде осъществено поради технически или други обективни причини, Доставчикът уведомява Клиента и предлага:

предоставяне на продукта в разумен допълнителен срок; или
възстановяване на платената сума.

Чл. 20. Дигиталните продукти се считат за предоставени в момента, в който Клиентът получи достъп до тях чрез Платформата, електронно съобщение или друг канал, използван от Доставчика.

VI. Право на отказ и рекламации

Чл. 21. (1) Съгласно чл. 50 и сл. от Закона за защита на потребителите Клиентът има право да се откаже от договора за покупка на дигитален продукт в срок от 14 дни от сключването на договора.

(2) Правото на отказ не се прилага в случаите по чл. 57 от Закона за защита на потребителите.

Чл. 22. Когато Клиентът упражни правото си на отказ в законоустановения срок, Доставчикът възстановява всички получени суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението за отказ.

Чл. 23. Клиентът има право да подаде рекламация, когато продуктът:

не съответства на описанието в Платформата
не притежава обявените функционалности
не може да бъде използван по предназначение поради технически дефект

Чл. 24. При основателна рекламация Доставчикът предприема действия за привеждане на дигиталния продукт в съответствие, включително чрез:

предоставяне на нов достъп до продукта
отстраняване на техническия проблем; или
възстановяване на платената сума, когато привеждането в съответствие е невъзможно или несъразмерно

VII. Права и задължения на страните

Чл. 25. Доставчикът се задължава да предостави коректна и пълна информация за предлаганите продукти и услуги, включително техните характеристики, цени и условия за доставка. Доставчикът гарантира правата на Клиента, предвидени в закона, включително правото на отказ и връщане на продукти, когато това е приложимо.

Чл. 26. Клиентът е длъжен да предоставя точна и вярна информация при регистрацията на поръчката, както и да заплаща дължимите суми в сроковете, посочени в платформата.

Чл. 27. Доставчикът има право да откаже поръчка при съмнения за некоректност, предоставяне на невярна информация или нарушаване на общите условия от страна на Клиента. В случай на отказ на поръчка, Доставчикът уведомява Клиента по имейл или телефон.

Чл. 28. Доставчикът не носи отговорност за неизпълнение на поръчка поради грешки в данните, предоставени от Клиента, включително невярен адрес или телефонен номер. При установяване на такива грешки, поръчката се счита за невалидна, и Доставчикът няма задължение да я изпълни.

VIII. Правила за сигурност и защита на лични данни

Чл. 29. Доставчикът се ангажира да защитава личните данни на Клиентите съгласно действащото законодателство и своята Политика за поверителност. Личните данни, предоставени от Клиента при поръчка, се обработват само за целите на изпълнение на договора и подобряване на обслужването.

Чл. 30. Клиентът има право да поиска достъп до своите лични данни, тяхната корекция или изтриване, както и да възрази срещу тяхното обработване. Всички искания се разглеждат в съответствие с Политиката за поверителност и закона.

Чл. 31. Доставчикът прилага подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни от неоторизиран достъп, загуба или разрушаване. Клиентът се съгласява, че използването на платформата може да включва обработка на лични данни, необходими за изпълнение на поръчката и предоставяне на услугите.

Чл. 32. Доставчикът не носи отговорност за неправомерно използване на личните данни, когато Клиентът не е осигурил необходимата сигурност на своите данни.

IX. Интелектуална собственост

Чл. 33. Правата на интелектуална собственост върху всички материали и ресурси, разположени в електронния магазин (включително наличните бази данни), са обект на закрила по Закона за авторското право и сродните права, принадлежат на Доставчика или на съответното лице, предоставило правото на ползване на Доставчика, и не могат да бъдат използвани в нарушение на действащото законодателство.

Чл. 34. Цялото съдържание на електронния магазин, включително всички публикувани текстове, изображения, снимки, видео материали и статии, са със запазени авторски права. Те принадлежат на Доставчика и се намират под защитата на Закона за авторското право и сродните му права. Клиентът няма право да копира, съхранява, обработва, публикува, разпространява в първоначален или преработен вид, както и да използва по какъвто и да е друг начин текстовете, изображенията или други части от съдържанието на сайта.

Чл. 35. Всички имуществени и неимуществени авторски права върху електронния магазин, включително, но не само дизайн, лого и други графични елементи и работни материали, принадлежат на Доставчика. Доставчикът е собственик и на домейна на електронния магазин с всички възможни разширения. Копирането и използването им пряко или косвено без предварително писмено разрешение от Доставчика е забранено.

Чл. 36. Нищо в настоящите Общи условия не предоставя или може да се тълкува като предоставяне на Клиента на каквито и да е права върху патенти, авторски права, търговски тайни, технически данни, ноу-хау, лога, търговски марки, търговски имена или марки на Доставчика. Доставчикът си запазва всички такива права.

Чл. 37. При копиране или възпроизвеждане на информация от Клиент вън от допустимото, Доставчикът има право да претендира обезщетение, включително за претърпените преки и косвени вреди в пълен размер.

Чл. 38. Освен в случаите, когато е изрично уговорено, Клиентът не може да възпроизвежда, променя, заличава, публикува, разпространява и разгласява по друг начин информационните ресурси, публикувани на Платформата на Доставчика.

Чл. 39. Клиентът няма право на достъп до програмния код на Платформата и няма право да копира, съхранява, обработва, модифицира, публикува или разпространява програмния код, текстовете, изображенията или други части от съдържанието на Платформата. Всеки опит за достъп, копиране или промени в програмния код се счита за грубо нарушение.

Чл. 40. Търговските марки, използвани на Платформата, както и домейните с това наименование са собственост на Доставчика. Използването им пряко или косвено без предварително писмено разрешение от Доставчика е забранено и се санкционира според закона.

Чл. 41. В случай на неизпълнение на условията по този раздел, Доставчикът има право незабавно да прекрати ползването на Платформата от Клиента без уведомление и без да дължи обезщетение, както и да иска от Клиента обезщетение за всички нанесени вреди и пропуснати ползи.

X. Изменение и достъп до общите условия

Чл. 42. (1) Настоящите общи условия могат да бъдат изменяни и допълвани от Доставчика едностранно и по всяко време. При извършване на промени, Доставчикът ще уведоми Клиента по електронна поща или с нотификация чрез Платформата, в срок не по-малко от 7 (седем) дни преди настъпване на промените.

(2) В случай че Клиент не желае да бъде обвързан с променените Общи условия, той има право да прекрати договорните си отношения с Доставчика, като изпрати писмено уведомление в едномесечен срок от получаване на уведомлението по ал. 1.

(3) Всяко допълване и изменение на тези Общи условия ще има действие спрямо Клиента в един от следните случаи:

след изричното му уведомяване от Доставчика и ако Клиентът не заяви в предоставения едномесечен срок, че ги отхвърля; или
с изричното им приемане от Клиента чрез интерфейса на Платформата.

XI. Разваляне и прекратяване

Чл. 43. Доставчикът си запазва правото, без уведомление и без да дължи обезщетение, да преустанови достъпа до предоставяните услуги, включително достъпа до Платформата. Доставчикът има право, но не и задължение, да изтрива информационни ресурси и материали, публикувани в Платформата си.

Чл. 44. Договорът между Страните се прекратява и при преустановяване на дейността на Доставчика по производство и/или доставка на Стоките и/или Услугите, без Доставчикът да дължи уведомление, предизвестие, обезщетение или друг вид компенсация на Клиента.

Чл. 45. Всяка от Страните може да развали или прекрати сключен договор при спазване на изискванията на приложимото законодателство. Клиентът не може да претендира за разваляне на договор, ако несъответствието на Стока или предоставената услуга с договора е незначително.

Чл. 46. Настоящите Общи условия и договорът за покупко-продажба се прекратяват в следните случаи:

при прекратяване и обявяване в ликвидация или обявяване в несъстоятелност на една от Страните
по взаимно съгласие на Страните в писмен вид или чрез изявления, разменени по имейл или чрез Платформата
при обективна невъзможност на някоя от Страните да изпълнява задълженията си
при изземване или запечатване на оборудването от държавни органи
в случай на упражняване на право на отказ съгласно чл. 55, ал. 1 от Закона за защита на потребителите
в другите случаи, посочени в настоящите Общи условия

Чл. 47. Доставчикът има право по свое усмотрение, без предизвестие и без да дължи обезщетение, да прекрати едностранно договора, в случай че установи, че Клиентът използва Платформата в нарушение на настоящите Общи условия, законодателството на Република България или общоприетите правила в електронната търговия.

Чл. 48. Във всички случаи на прекратяване на договора Доставчикът има право незабавно да премахне всякаква информация, материали и съдържание на Клиента от Платформата без да дължи уведомление или обезщетение.

Чл. 49. При прекратяване или разваляне всички права и задължения на Страните се прекратяват, с изключение на задължението на Клиента да заплати на Доставчика всички суми, дължими към датата на прекратяването.

XII. Комуникация с клиента

Чл. 50. С попълването на данните и координати за връзка, Клиентът дава изричното си съгласие Доставчикът да ползва всички технически средства за комуникация, за които Клиентът е посочил координати за връзка.

Чл. 51. Предоставянето на данни и координати за връзка от страна на Клиента не задължава Доставчика да осъществи контакт с Клиента.

Чл. 52. Езикът на тези Общи условия и комуникация с Клиента е български.

XIII. Уведомления

Чл. 53. Всички уведомления във връзка с договора за покупко-продажба и настоящите Общи условия ще бъдат в писмен вид и могат да се доставят с препоръчано писмо, по куриер или по имейл, адресирани до другата страна на посочения адрес, или изпратени чрез Платформата.

Уведомления до Доставчика: пощенският и имейл адрес на Доставчика, посочени по-горе.
Уведомления до Клиента: както е посочено в запитването от Клиента.

Чл. 54. Клиентът приема, че всички негови изявления се считат за валидни и че писмената форма се счита за спазена с извършване на следните действия: изпращане на имейл, натискане на електронен бутон на Платформата или отбелязване в поле (чек бокс), доколкото изявлението е записано технически по начин, който дава възможност да бъде възпроизведено.

XIV. Информация за посетители

Чл. 55. Всички посетители на Платформата се задължават да спазват настоящите Общи условия, както и да се въздържат от всякакви действия, които биха увредили правата или законните интереси на Доставчика, включително да не извършват действия, чиято цел е да разрушат или навредят на Платформата или на друга система.

XV. Недействителност на отделни клаузи

Чл. 56. Страните декларират, че в случай че някоя/и от клаузите по настоящите Общи условия се окаже/окажат недействителна/и, това няма да влече недействителност на целите Общи условия или на други техни части. Недействителната клауза ще бъде заместена от повелителните норми на закона или установената практика.

XVI. Непреодолима сила и други условия

Чл. 57. Никоя от Страните не носи отговорност пред другата за забавяне или неизпълнение на задълженията си (с изключение на паричните задължения), в случай че това се дължи на форсмажорно обстоятелство. Форсмажорни обстоятелства са събития извън контрола на Страната, които не са разумно предвидими към момента на сключване на договора и чието въздействие не може да бъде преодоляно без неоправдани разходи. Те включват (но не само): война, граждански размирици, стачки, държавни актове, природни бедствия, извънредни климатични условия, епидемии, пандемии, пожар, експлозии и общи прекъсвания на електрозахранването.

Чл. 58. Ако някоя от Страните бъде засегната от форсмажорни обстоятелства, тя ще уведоми във възможно най-кратък срок другата страна в писмен вид и ще предприеме всички разумни стъпки за намаляване на ефекта от тях.

Чл. 59. Ако форсмажорно събитие доведе до забавяне или неизпълнение за период от четири (4) седмици или повече, всяка от Страните има право да прекрати настоящия договор с незабавно действие, без да носи отговорност към другата Страна.

Чл. 60. Клиентът се съгласява и разбира, че не може да използва форсмажорното обстоятелство като правно основание за забавяне или липса на плащане, в случай че такова се дължи.

Чл. 61. Доставчикът не носи отговорност за вреди, пропуснати ползи, разходи, искове или други отговорности към Клиента или към Трети лица, ако те са настъпили вследствие неспазване на тези Общи условия или действащото законодателство от страна на Клиента или друго лице.

XVII. Приложимо право

Чл. 62. По всички неуредени от настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България. Това се отнася и при ползване на Платформата от чуждестранни Клиенти.

XVIII. Информация и съгласие

Чл. 63. (1) С приемането на настоящите Общи условия Клиентът декларира, че е запознат със следната посочена на Платформата информация:

името и адреса, както и всички други идентифициращи данни на Доставчика
всички характеристики на стоките, предоставяни от Доставчика
информация за състава, опаковката, предназначението и употребата на стоките
наличност на стоките
опасностите, свързани с обичайната употреба, използване или поддръжка на стоката
крайната цена на стоките и цената за тяхната доставка с включени всички данъци и такси
условията за плащане, доставка, изпълнение и датата на доставка
условията, срока и начина за упражняване на правото на рекламация и отказ
периода, за който цената на стоките е в сила
условията и срока на гаранцията/годността
информация за контакт с Доставчика, включително по телефон и електронна поща
техническите стъпки по сключването на договора и тяхното правно значение
техническите средства за установяване и поправяне на грешки при въвеждането на информация преди сключване на договора
съгласието на Клиента с настоящите Общи условия ще се съхранява в електронен вид; отделен договор на хартия няма да бъде съхраняван от Доставчика
Договорът с Доставчика се сключва на български език

(2) Клиентът дава съгласието си за сключването на договор от разстояние.

XIX. Заключителни разпоредби

Чл. 64. Настоящите общи условия се прилагат и тълкуват в съответствие с действащото законодателство на Република България.

Чл. 65. Всички спорове, възникнали във връзка с настоящите общи условия, се решават по взаимно съгласие между страните или от компетентния съд.